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Negocios rentables de telefonía pública. Sistema para la gestión y administración
de centros de llamadas de teléfonos públicos.
Lo último en tecnología de hardware y software, para llevar la explotación
de telefonía pública a su negocio, asegurándole un efectivo control automatizado
de la gestión, de los procesos de telecomunicaciones, administrativos y
todas las exigencias del grupo.
Conozca más de nuestro sistema.
Características generales
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Características administrativas
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Beneficios
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LOS SISTEMAS inteligentes de gestión de llamadas “PCS” tienen como elemento clave los nuevos visores telefónicos de alta tecnología que funcionan como una micro central telefónica (PBX), estos le dan al usuario el tono, luego de que la persona marca el número al que desea llamar, el visor consulta con el computador, donde un software lo evalúa y toma la decisión de sacar la llamada por la línea más conveniente según un ”Enrutamiento Inteligente” y se lo indica al visor, entonces este procede a hacer la llamada incluyendo los códigos o comandos necesarios y enviándolos al enrutador o a la central telefónica (PBX) a fin de que salga la llamada por donde es más conveniente.
Esquema PCS-Router
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Esquema PCS-PBX
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Enrutamiento inteligente: Enrutamiento es la capacidad de un sistema de hacer que una llamada discada, salga por una línea telefónica específica a nuestra conveniencia. El software de Enrutamiento Inteligente va contabilizando la cantidad de minutos utilizados desde la fecha de inicio del plan de una línea, mostrando el saldo disponible en cada una de ellas, por ello este sistema, además del enrutamiento convencional, analiza las líneas y toma decisiones según criterios como: ocupación, línea con menos minutos consumidos o de mayor saldo, tipo de plan o contratación, operadora según el códigos, etc. Además todos estos criterios pueden ser combinados para hacer el uso más eficiente de sus líneas.
Desbordes: En caso de coparse la capacidad de alguno de los grupos de líneas para un código específico, el sistema posee 4 niveles de desbordes, con una segunda, tercera y cuarta opción de salida de una llamada.
Sacar lo máximo de cada línea: Por ejemplo, usted puede tener una línea con un plan que le incluye quizás miles de minutos de llamadas a números de esa compañía, pero además cuenta con 300 minutos a otras operadoras, usted le indicará al sistema la fecha de inicio del plan y este llevará la cuenta de los minutos hasta llegar a esos 300, momento en el que cambiará la forma de enrutar esos códigos hacia otras líneas que usted le indique. Al llegar a la fecha de corte del plan afiliado, el sistema automáticamente restaura los minutos contratados por el plan.
Enrutadores: Actualmente ofrecemos a nuestros clientes enrutadores para 4 cabinas (con 6 líneas) y para 8 Cabinas (con 12 líneas) haciendo más accesible la tecnología para centros de comunicaciones pequeños.
Sistemas Con o sin PC: Los sistemas PCS poseen un software en un PC donde residen buena parte de las funciones, no obstante para sistemas de centros pequeños con enrutadores ofrecemos la opción de controlar las funciones desde un teclado o terminal. El sistema con teclado cuenta con un enrutador especial con capacidad de conexión eventual con un computador para programación y configuración, así como una tarjeta SD-Card, para almancenamiento de datos para posterior auditoría y análisis estadístico.
Sistemas PCS-VOICE Estos sistemas presentan lo más complejo de la tecnología disponible de tarificación en lo referente detección del inicio de la llamada, el más apropiado sistema cuando se tienen diferentes proveedores de servicio telefónico y se desea obtener la máxima efectividad y rentabilidad del negocio.
Sistemas PCS-PTT Ofrecemos una sencilla solución para clientes que cuentan con señales de inicio de llamada de su operadora por inversión de polaridad o envío de tonos DTMF, al igual que clientes que consideran suficiente para su operación un sencillo sistema “Push-to-Talk” o “Pulse para Hablar”. Ambos casos son soportados por los sistemas PCS-PTT que representan una económica opción y disfrutan de la misma tecnología de enrutamiento inteligente.
Detección del inicio de cada llamada** : Para definir el inicio de llamada, los sistemas PCS detectan inversión de polaridad, tonos de fax o módems, tonos DTMF, progreso de llamada y reconocimiento de la presencia de voz. La combinación de ellos en paralelo y un sofisticado algoritmo nos dan el más preciso desempeño del mercado. También están disponibles sistemas más sencillos con “Push-to-Talk” o “pulse para hablar” . Contestadoras** : Por su característica única de funcionar como una central, el sistema PCS-VOICE es el único capaz de identificar si una llamada a un celular o a un teléfono con contestadota provista por la operadora, ha sido efectiva, ya que reconoce si respondió una grabadora al detectar el tono al final de un mensaje (mismo que indica el inicio de la tarificación de la llamada, de acuerdo a la regulación de CONATEL). Esta detección se hace independientemente de que el cliente haya trancado el teléfono en los primeros segundos pues el sistema antes de trancar, espera unos segundos hasta que aparezca el tono para confirmar que no debe cobrar dicha llamada. De esta forma usted contará con un sistema que facturará lo justo y correcto, teniendo clientes más satisfechos. Inclusión de número o tonos : Una vez que el Software de enrutamiento le haya indicado al visor por donde ha de sacar la llamada, el visor a sabiendas del enrutador o del tipo de central que tiene, marca los códigos para tomar línea; luego de discar y si tiene una interfase que requiere numeral (#) o asterisco (*), se lo incluye, o si se ha de sacar la llamada por una operadora de larga distancia adicional que requiere marcar una secuencia de números antes o después del número telefónico o pausas de “n” segundos, también lo puede hacer. De esta manera no hay restricciones en el tipo de equipos u operadoras que pueden acompañar a los sistemas PCS. Igualmente si todas las líneas son del tipo IP, estas se pueden conectar al sistema sin necesidad de una Central telefónica, dado al enrutamiento automático. Enrutadores y Compatibilidad de centrales : ALC ofrece actualmente enrutadores para 4 cabinas con 6 líneas y para 8 cabinas con 12 líneas. Para centros de comunicaciones de mayores requerimientos y gracias a la concepción de la arquitectura y funcionamiento de los sistemas PCS, estos pueden funcionar con centrales o PBX analógicas o digitales, el único requisito de especificación técnica es que tenga la facilidad de tomar las líneas en forma particular (posibilidad de seleccionar por cual línea se quiere hacer una llamada). Solución de problemas y Reporte de fallas : No es extraño que una línea telefónica tenga fallas eventuales y sobre todo cuando usamos interfases celulares y estos generan un problema operativo en un centro de comunicaciones ya que por un lado el operador no se entera del problema y por otro lado a los usuarios no se les efectúan las llamadas. Los sistemas PCS luego de que tiene la instrucción de por donde ha de sacar la llamada, solicitan el tono de la línea en cuestión y si no lo encuentran por fallas en la línea, inmediatamente lo reporta al computador y éste le asigna una segunda opción de línea para sacar la llamada, a la vez que reporta en el monitor del computador una alerta de que una línea tiene problemas. |
Autonomía en programación : Es común en un negocio dinámico como las telecomunicaciones se requiera de constantes cambios de líneas telefónicas, cambios de planes e inclusión o exclusión de operadores entre otras, todos ellos motivos para redefinir el enrutamiento inteligente. Normalmente para redefinir un enrutamiento se requiera de la presencia de un técnico especializado en el tipo de central telefónica de su centro de comunicaciones, ello en ocasiones puede representar un inconveniente por la disposición de este recurso y su costo. Ahora no es necesario recurrir a un técnico especializado, hasta usted mismo, con un breve entrenamiento, podrá hacer los cambios que desee en el enrutamiento y desbordes, en cualquier momento. Nuevo software: Gestiona el uso telefónico, llamadas por cabina, por línea, por operador y las relaciona en fechas, horarios y duración, entre otros. Manejo de caja, arqueos por turnos, ingresos contra costos por cada línea telefónica y control de minutos consumidos en cada una, registro y reportes administrativos y estadísticos, de todas las operaciones realizadas en el sistema. Facturación post-pago y pre-pago de llamadas, Internet y otros conceptos. Soporta impresoras paralelas, seriales y Fiscales. Reporte de libro de Ventas por día y por mes. Software en “Windows” con amigable interfase, y niveles de seguridad. Actualización remota de versiones y mucho más. Para facilidad de operación Los sistemas PCS muestran en pantalla, el estado de las líneas telefónicas , con solo mover el cursor, indica cuales están disponibles, minutos utilizados en cada una, etc. de igual forma, si hay una línea inactiva el sistema la detecta, la reporta y la descarta dentro del sistema de “Enrutamiento Inteligente”. Finalmente alarmas programables le ayudarán a tomar acciones al alertar para indicar saldos o cantidad de minutos críticos para cada línea. Visor de Asistencia: El sistema con PC cuenta con la opción de “Visor de Asistencia” desde el cual el operador puede asistir a un cliente y luego transferirle la llama o puede verificar una llama ya hecha. Igualmente existen hasta 50 números pre-programados para que el operador haga llamadas sin cargo en el sistema. Ausencia de interruptor de voz: Los antiguos sistemas de reconocimiento de voz, requerían de un dispositivo para el auricular, que interrumpiera la voz de quien llama, a fin de que la detección de voz se concentrase exclusivamente en al abonado “B” o quien responde la llamada. Los nuevos sistemas PCS por su carácter de micro central discrimina los canales de audio de cada uno de los abonados, por lo que no se requiere de dispositivos adicionales, aumenta la confiabilidad y facilita las instalaciones. Comunicaciones confiables: Los sistemas PCS poseen nuevas características de velocidad y confiabilidad en las comunicaciones electrónicas. La conexión con la computadora, ha sido reemplazado el antiguo puerto serial, por un puerto USB de última generación. Las comunicaciones entre periféricos han evolucionado del estándar RS485 a un nuevo canal aumentando 50 veces la velocidad, eliminando la sensibilidad a campos magnéticos e incrementando además la robustez y confiabilidad. |
** Opciones disponibles únicamente para los sistemas PCS-VOICE
